Garanties rosiers : reprise et conformité variétale

Garanties : ce que nous assumons et comment procéder rapidement

Chez nous, la sécurité d’achat repose sur deux piliers : une garantie de reprise de 1 mois et une garantie de conformité variétale. Sur cette page, nous résumons de manière courte et claire les conditions, les causes d’exclusion et le déroulement de la demande de garantie (photos et données nécessaires), afin d’éviter tout complément d’information inutile. Votre question porte‑t‑elle sur la reprise ou sur la conformité variétale ?

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Garanties PharmaRosa® – vue d’ensemble

Nous accordons une garantie de reprise et de conformité variétale sur les rosiers que nous produisons et commercialisons.

Nous garantissons à nos clients l’envoi de rosiers conformes à la variété annoncée et vigoureux. En cas de plantation et d’entretien professionnels, la plante se développe de manière optimale.

Le rosier en pot possède un système racinaire qui assure une excellente capacité de reprise. La plantation est possible à tout moment de l’année hors période de gel. L’implantation doit être effectuée avec le soin nécessaire.

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Garanties et solutions PharmaRosa®

Pour PharmaRosa®, il est essentiel que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous trouverez ci‑après un récapitulatif des garanties et des possibilités que nous offrons pour les rosiers achetés dans notre boutique en ligne.

Garantie de reprise

Nos produits bénéficient d’une garantie de reprise de 1 mois. Si, malgré une plantation et un entretien professionnels, le rosier ne débourre pas ou dépérit, vous pouvez faire valoir votre garantie comme suit :

Procédure de réclamation au titre de la garantie

Conservez la facture et photographiez les plantes à leur réception.
Plantez les rosiers dès que possible en pleine terre ou dans un pot d’au moins 20 litres.
Réalisez une photo de chaque pied de rosier après la plantation.
Si la plante dépérit, veuillez nous envoyer par e‑mail :
- le nom de la variété,
- le nombre de plantes concernées,
- le numéro de la facture,
- les photos des plantes plantées et des plantes dépéries.

Vous souhaitez que votre demande de garantie nous parvienne rapidement, de manière complète et parfaitement identifiable ?

Nous préparons pour vous un modèle de mail de demande de garantie, prérempli avec vos données, afin que toutes les informations nécessaires au remboursement y figurent et qu’aucun délai ne soit perdu en demandes de compléments.

Rédaction d’un e‑mail de demande de garantie incluant toutes les données nécessaires et une structure parfaitement lisible.
Liste précise des photos à joindre : état à la réception, pied planté, pied dépéri, plaque/étiquette.
Identification individuelle facilitée en cas de plusieurs pieds (association variété–quantité–photo).
Communication harmonisée du numéro de compte bancaire et des données de commande pour un traitement rapide.
Collecte structurée des informations nécessaires au remboursement (le cas échéant).
Suivi clair des échanges après réception : objet de mail explicite et indication du type de dossier.

Je lance une demande de garantie Ou écrivez‑nous directement : [email protected]

Le prix du produit vous sera remboursé.

La garantie de reprise ne s’applique pas :

en cas de dépérissement dû à la sécheresse, au gel ou à un entretien inadapté,
si les photos demandées ne sont pas disponibles,
en cas de culture de rosiers lianes et rambler en pot.

Garantie de conformité variétale

Tous les rosiers que nous commercialisons bénéficient d’une garantie de conformité variétale. Si, lors de la première floraison, il apparaît que le rosier ne correspond pas à la variété commandée, vous pouvez choisir entre les options suivantes :

remboursement du prix de la variété erronée,
remplacement gratuit par la variété conforme.

Nous vous prions d’adresser votre réclamation par e‑mail à notre service client, après la floraison, avec photo à l’appui.

Si la réclamation nous parvient plus de 6 mois après la réception, veuillez joindre :

la facture d’achat,
une photo des plantes reçues,
l’étiquette d’identification de la variété.

Vous souhaitez sécuriser au maximum vos garanties de reprise et de conformité variétale ?

Nous vous apportons des réponses courtes et pratiques sur les conditions de garantie et sur les questions les plus fréquentes concernant la plantation de rosiers en pot, francs de pied, afin que vos décisions et vos gestes d’entretien reposent sur des bases solides.

Interprétation de la garantie de reprise : ce qu’elle couvre, quand elle est valable et ce qui est considéré comme une plantation professionnelle.
Garantie de conformité variétale : moment où elle peut être confirmée de façon certaine (première floraison) et cas dans lesquels un remplacement ou un remboursement peut être demandé.
Particularités des rosiers en pot, francs de pied : système racinaire, capacité de régénération, rythme de développement après la plantation.
Périodes et conditions de plantation : période hors gel, choix de l’emplacement, rôle du sol et de l’arrosage dans la reprise.
Causes d’exclusion et erreurs typiques : sécheresse, gel, entretien insuffisant, limites de la culture en pot.
Points à surveiller jusqu’à la floraison : étiquette, identification, observation de la plante et prévention des erreurs d’identification.

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